Совет 21-30

#21. Сделайте небольшое всплывающее окно, которое появляется в момент когда клиент хочет уйти с вашего сайта (например, нажимает «закрыть» в окне браузера). В сообщении вы можете напомнить клиенту о полезных товарах, которые он мог бы купить в вашем магазине, акциях, которые проходят или просто поблагодарить его за то, что посетил магазин. В общем, нужно постараться наладить диалог с посетителем, который все-таки уже побывал в вашем магазине.

#22. Используйте страницы благодарности (Thank You page). Страницы с подтверждением об успешном завершении процедуры оформления заказа используют все интернет-магазины, но мало кто использует все возможности данных страниц. Эти страницы могут служить отличным инструментом для налаживания связей с покупателями. На этой странице можно предложить скидку, продать какую-либо услугу или сопутствующий товар, либо порекомендовать список товаров. Также на странице можно вежливо попросить порекомендовать магазин другу.

#23. Конверсия большинства магазинов едва ли переваливает за 3%, т.е. примерно 97% посетителей уходят не сделав заказ. Одна из причин – не удалось найти интересующий продукт. Мы можем повысить конверсию, разместив индивидуально составленный список рекомендованных товаров на страницах с описанием продуктов, категорий, а также на странице корзины.

#24. В очередной раз хотел бы заострить внимание на том, как важно хорошо структурировать свой сайт. Если товары грамотно разбиты по категориям – шансы на продажу возрастают. Более того, при грамотном расположении товаров, продуманной навигации в рамках каталога и при использовании блока «С этим товаром обычно покупают…» вы «рискуете» продать покупателю больше, чем он планировал приобрести.

#25. Важный момент любого интернет-магазина – поставщики. При планировании заключения договора на поставку товара – важно осведомиться о репутации ваших новых партнеров. Ищите отзывы о компании в интернете. Спрашивайте коллег и партнеров. Вам важно иметь партнеров которым можно доверять. Именно такие партнеры позволят вам работать без задержек.

#26. Более тесно взаимодействуйте с партнерами. Приведу пример западных компаний. Большинство магазинов, которые пользуются услугами транспортных компаний (UPS или FedEx) для доставки товаров покупателям могут получить у них скидку на основе платежной истории. Например, скидка на услуги компании FedEx может достигать 47%. Получив такую скидку, вы можете создать акцию со скидкой на доставку. Вы сможете действовать по следующей схеме: перевозчик дал скидку в 20% — вы даете покупателям скидку в 10%, перевозчик скинул 30% — для покупателей вы снижаете стоимость доставки на 15%. Это будет интересно всем.

#27. Старайтесь объединять ваших покупателей в группы. Анализируйте клиентов и их предыдущие заказы и выявляйте их предпочтения при покупках. На основе этих анализов вы сможете рассылать рекламные сообщения о товарах релевантной группе покупателей. Это работает намного лучше, чем массовая рассылка всем подряд покупателям.

#28. Очень многие интернет магазины не предоставляют скидок или возможность бесплатной доставки. Некоторые предлагает бесплатную доставку при заказе от 1000, 2000 или 3000 рублей. Если вы предлагаете скидку и ее увеличение при определенной сумме заказа – выводите в корзину напоминание о скидке. Еще лучше – сделать так, чтобы система подсчитывала сумму, на которую нужно сделать покупки, чтобы ваш магазин отправил клиенту посылку за свой счет. Т.е. ключевая фраза такая: «Купите еще на … рублей, и доставка будет бесплатной!».

#29. Как я уже писал – контент – это все. Следите за тем, чтобы страницы вашего магазина регулярно обновлялись и дополнялись уникальным, оптимизированным для поисковых систем контентом. В рунете в настоящее время есть много недоброжелателей и иногда просто конкурентов, которые копируют ваши тексты, что очень негативно сказывается на ваших позициях в Яндекс или Google.

#30. Для увеличения количества звонков просто необходимо крупно разместить в заголовке (шапке) вашего интернет-магазина номер бесплатного телефона (8-800-..). Воспользуйтесь услугами различных операторов (например, Ростелеком), которые предоставят возможность бесплатных звонков вашим клиентам. В любом случае менеджер по продаже быстрее склонит клиента к покупке товара.

Наверх ↑