Совет 31-40

#31. Заботьтесь о безопасности вашего сайта. Вам необходимо регулярно устанавливать обновления безопасности для ваших операционных систем и используемых приложений. Старайтесь не запускать ненужных сетевых сервисов на серверах и рабочих станциях. Иначе в один «прекрасный» день ваш интернет бизнес просто рухнет.

#32. Один из основных моментов, который не рассматривают владельцы интернет-магазинов – это то, что оформляя покупку в магазине, который ему неизвестен клиент идет на некий риск. Для клиента, который впервые покупает на вашем сайте – не ограничивайтесь автоматическим уведомлением о заказе. Стоит писать впервые оформившим заказ личные письма со словами благодарности и заверениями в доставке и получении качественного товара.

Важно! Если вы решили  настроить автоматическую отправку приветственных сообщений – сделайте задержку в 15–20 минут,  чтобы получатель был уверен, что ему написал не робот, а человек. Ставьте в такие письма фамилию и имя, которые присущи человеку. Например, как это делает Яндекс – “Платон Щукин”, или “Ваш менеджер, Даниил Иванов”.

#33. Как я уже говорил – создавайте блоги или сайты сопутствующие вашему магазину. Блог или сайт интернет-магазина — в первую очередь инструмент продвижения. С помощью блога вы можете привлекать аудиторию, работать с ней. Публикуйте тематические новости и статьи. При этом надо понимать, что такого рода сайт или блог важен не только с точки зрения маркетинга и CR, но и как средство убеждения клиентов в надежности вашего интернет-магазина.

#34. Вернемся к одному из самых немаловажных вопросов – прием платежей. Вы, конечно не Сбербанк, но вы тоже можете принимать оплату банковскими картами. В таком случае сделайте все, чтобы клиент чувствовал свою безопасность. Используйте сертификаты безопасности при оплате, например SSL. Даже если при оплате покупатель не вводит свои платежные данные – это гарантия того, что подробности взаимодействия между интернет-магазином и покупателем в процессе оформления заказа не попадут в руки третьих лиц. Поговорите со своим хостинг-провайдером – он сделает все необходимое для перехода в защищенный режим.

#35. Очень важный момент для большинства покупателей – контактная информация. Она должна быть видна. Но правильнее сказать так, при пролистывании страницы сайта вниз клиент должен видеть какой-либо контакт. Традиционный подход в настоящее время – отображение номера телефона в верхней части сайта, а остальная информация в нижней. Придумайте нестандартный современный вариант, который будет ненавязчив – например, кнопку онлайн-консультаций можно зафиксировать в центральной части экрана слева или справа, чтобы она всегда была в поле зрения.

Важно! Считаю просто необходимым контактную информацию отображать там, где у посетителя с большой долей вероятности могут возникнуть вопросы: на странице товара, странице подтверждения заказа, корзине. А про то, что телефон лучше сделать бесплатным (8-800–…) мы уже говорили. Вспомните про Ростелеком.

#36. Отзыв – это то, что ищут клиенты всегда. Чем больше разнообразных отзывов о продаваемых вами товарах будет, тем лучше. Вы должны очень серьезно подойти к данному вопросу. Старайтесь придумать способы подтолкнуть людей к написанию мнения о продукции. Но вы должны понимать, что хороший мотивирующий отзыв содержит более 30-40 слов. И возьмите себе за правило – не пишите отзывы сами – если обман раскроется, вас ждет крах. Информация в интернете разносится моментально.

#37. Всегда помните о важности, так называемых, сопутствующих страниц. Страницы с описанием условий доставки, возврата товаров и другая информация снимут ряд вопросов большинство интернет-покупателей. Чем больше такого рода страниц увидит покупатель – тем больше доверия к вам будет.

#38. Многие магазины считают данный совет не состоятельным, но к ним относятся те, кто не изучал статистику. Процент продаж увеличивается в разы, если вы предоставляете возможность бесплатной доставки. Если вы считаете сделать это нереальным, тогда предоставьте бесплатную доставку при сумме выше определенной или при заказе крупных товаров..

#39. Изучайте особенности поисковой оптимизации интернет-магазинов. Изучайте конкурентов в этом поле, чтобы понимать, почему в поисковой выдаче они появляются выше вас. Старайтесь получить как можно больше данных. Такая разведка поможет вам понять многие нюансы. А если вы только начинаете свой путь в интернет торговле, то у вас очень много примеров для подражания. Изучайте их.

#40. Я всегда настаивал на том, что самые лучшие и интересные сайты белые и воздушные. Один из первых советов в данном случае – ограничивайте количество слов на некоторых страницах вашего магазина. Например, часто количество слов в кратких описаниях товаров, которые выводятся в категориях или результатах поиска очень большое. Это делает страницу нечитаемой. Посетители не станут вчитываться в текст – он длинный и громоздкий. Сократите текст, акцентируйте внимание исключительно на самых ярких свойствах продукта.

Наверх ↑