Совет 61-70

#61. Будьте честны перед покупателем. Если вы горды сообщить, что ваши товары производятся не только в Китае – смело делайте это. Представляете, как увеличиваются продажи если плеер Sony произведен в Японии.

#62. Как мы уже обсуждали, указывайте посетителю вашего интернет-магазина на достоинства и недостатки товаров. Клиент должен четко понимать, что он выигрывает или проигрывает при покупке товара. Не во всех магазинах доступно и понятно описаны основные отличия iPad от iPad-2, например. Задайте себе задачу. Посадите за компьютер друга и спросите его про то, что ему не понятно. Изучайте его поведения и узнавайте то, как он сравнивает товары.

#63. Сделайте необходимые элементы магазина более заметными. Сейчас я говорю про такие элементы как кнопка «В корзину» и другие. Такие кнопки призывают посетителя к действию. Мы боремся за увеличение продаж, и мы должны призывать клиентов что-то делать. И важно понимать, что «жизненно» важные кнопки должны быть всегда в поле зрения. Но оговорюсь, не стоит делать кнопки и отдельные элементы совершенно не в дизайне вашего сайта – это будет ошибкой. Стиль должен быть един.

#64. Я забыл сказать о немаловажном моменте. Многие начинающие торговцы спрашивают – нужна ли регистрация в магазине для клиентов. Скажу, как отрежу – регистрация в вашем магазине обязательна! Но чем проще она будет, тем лучше. И не важно в какой момент ваш клиент сможет зарегистрироваться, главное, чтобы регистрация не вызывала негативных эмоций. Мне очень симпатизирует поведение сервисов скидок – при попадании на сайт появляется окошко, в котором вы отвечаете всего на 2 вопроса – ваш E-mail и ваш город. Это очень удобно и этим вы позволяете в дальнейшем пользователю упростить процесс регистрации. И на вопрос – почему я так часто привожу в пример сервисы скидок – отвечу, эти сервисы появились совсем недавно и являются достаточно современными. Они уже учитывают основные тенденции развития интернета, в отличие от большинства магазинов, которые существуют давно и которым приходится постоянно дорабатывать свои торговые площадки.

#65. Сейчас остановимся на так называемых «хлебных крошках» (от англ. – breadcrumbs). Это небольшое, но функциональное решение превосходно улучшает навигационную составляющую вашего магазина. При любой вложенности категорий вашего сайта – пользователь легко перейдет на тот уровень, который ему интересен. Не стоит недооценивать такой инструмент.

#66. В российском бизнесе продаж пока не достаточно явно отражено понятие «кросс-продаж», которое можно поделить на 2 типа – cross-selling и up-selling. Кросс-продажи (cross-selling) – это применение раздела рекомендуемых товаров на сайте, например – «с этим товаром приобретают…», «рекомендуем». Здесь важный момент в том, чтобы заголовок отражал рекомендации пользователей, а не ваши и не вашего магазина. Ап-селлинг (up-selling) – увеличение объема заказа. Т.е. клиент получает скидку за какое-либо количество заказанных товаров, наример. В этом основная суть ап-селлинга.

#67. Теперь вернемся к оптимизации сайта, так сказать к SEO. С помощью доступных инструментов (как вариант, wordstat.yandex.ru) изучайте поисковые запросы. Но я говорю не только с точки зрения оптимизации под поисковые системы, а с точки зрения трафика. Было много случаев, когда одна интересная статья, попав в ТОП-10 Яндекса, привлекала огромное количество посетителей на сайт, которые превращались в покупателей. И это мы еще не коснулись вирусного маркетинга. Но про него итак много написано книг и материалов, так что я останавливаться долго на нем не буду.

#68. Еще один способ воспитать лояльность клиентов – это, если так можно сказать, давление на человечность и чувство сострадания. Например, сообщите пользователям, что Компания отдает часть прибыли от продаж в благотворительный фонд. И вскоре часть посетителей станут вашими клиентами. Но я не рекомендую обманывать, я очень рекомендую обрести договоренность с каким-либо фондом о перечислении им части средств. Чем больше средств вы передадите в фонды и чем ярче вы отразите эту цифру на сайте – тем больше клиентов вы обретете.

#69. А вы знаете, что заключение или постскриптум продают зачастую лучше чем сами тексты? Не знаете, тогда знайте. Используйте “постскриптум” в своих текстах.

#70. Многие менеджеры по продажам в один голос утверждают – клиента часто нужно «подтолкнуть» к покупке. Есть разные методы данного воздействия, но мы остановимся на одном из них – это предварительный заказ или предзаказ. Предзаказ, который мы можем обозначить как «Скоро в продаже» – шикарный инструмент воздействия на аудиторию. Данный термин в лице пользователей говорит о том, что скоро появится качественный новый товар. Еще скажу вам о небольшом мнении западных специалистов – считается, что предзаказ позволяет экономить на складских расходах. Для отдельных предпринимателей это очень важный нюанс.

Наверх ↑