Совет 31-40

#31. Заведите что-то типа единого банка данных. Можно не покупать отдельные серверы и прочее сложное оборудование, обойтись бюджетными решениями (отдельный сетевой винчестер, на который периодически сливается информация). Главное — создать центральное хранилище, в котором содержатся данные и технические наработки. Так будет проще проводить анализ. У вас может быть тысяча клиентов и прибыль в сотни тысяч, но только анализируя данные вы увидите наиболее полноводные источники этой прибыли. Например, вы обнаружите, что 90% прибыли вам приносит 50 клиентов из тысячи, а на остальных 950 вы вообще-то теряете деньги (любители больших скидок и пр.). Конечно, вам захочется избавиться от этих 950 покупателей и завоевать лояльность таких, как те пятьдесят, что делают ваш интернет-магазин доходным. Добиться такого результата без единого реестра и тщательного анализа просто невозможно.

#32. Если вы не собираетесь закапываться с головой в отчеты, лучше вам не продавать в сети, потому что интернет — та среда, в которой люди легко получают доступ к огромному количеству данных, и те, кто хочет и может их анализировать получают очень высокие доходы. При отличном от такого подходе к делу конкурировать с анализирующими интернет-продавцами невозможно.

#33. Не стремитесь заводить склад . Например, 80 процентов товаров, которые представлены в интернет-магазине OverStock.com, отсутствуют на их складах. У них нет этих товаров. Они работают с многими мелкими предприятиями (включая домашний бизнес). У них тысячи поставщиков, которые сами доставляют товар клиенту.

#34. Неверно выбранная целевая страница, на которую попадают пользователи после клика по вашей контекстной рекламе, означает потери. В отдельную задачу подбор целевой страницы при подготовке контекстной кампании выделяется редко, так как бытует мнение, что момент этот очевиден и особого внимания не требует. Но часто практика показывает обратное. Однако следует учитывать «глубину» поиска. Например, если в вашем интернет-магазине продаются рубашки определенной марки, и вы продвигаете их с помощью контекстной рекламы, нельзя приводить кликающего по рекламному объявлению на страницу какой-либо определенной рубашки. Утверждение «Чем ближе к корзине — тем лучше» абсолютно ошибочно. Гораздо лучше привести потенциального клиента на страницу категории.

#35. Используйте контент на пользу. На многих сайтах для привлечения посетителей публикуются тематические статьи, ведутся блоги и прочее. Отличный способ, работает. Но в случае с интернет-магазином задача – не только «нагнать трафа», но и конвертировать посетителей в покупателей. Чикагский интернет-магазин The Spice House, предлагающий специи, травы и т.п., использует контент в полной мере. На страницах с рецептами присутствует кнопка «В корзину», и посетитель, которому понравился рецепт, может в один клик заказать входящие в его состав специи.

#36. Не скрывайте информацию о возврате товара и не прячьте ее в малодоступное место. Зачастую, такого раздела часто либо нет вообще, либо он спрятан очень глубоко в дебрях магазина. А между тем, объяснив покупателю, как и на каких условиях он может вернуть товар, который его не устроил, вы значительно повысите доверие к вашему ресурсу.

#37. Предлагайте бесплатные аксессуары в дополнение к вашим товарам. Например, бесплатный кабель к телефону и т.п.

#38. Многие эксперты по юзабилити (usability) настаивают, что уменьшение количества страниц в процессе оформления заказа — занятие бессмысленное. Возможно, в теории это справедливо. Разместить все данные, запрашиваемые при оформлении заказа, на одной странице — вполне возможно. Но при таком подходе эта страница может получить большой вертикальный скролл, который традиционно отпугивает пользователей (даже несмотря на колесико прокрутки, которое сейчас есть практически на всех мышках). В этом вопросе надо стараться достичь золотой середины. Компонуйте поля таким образом, чтобы вертикальный скролл был почти незаметным или отсутствовал вообще, а количество страниц было сведено к минимуму. Есть смысл отойти от стандартного шаблона магазина на страницах оформления заказа: уберите или сделайте маленькой шапку, избавьтесь от неиспользуемых в процессе блоков навигации, максимально сократите высоту футера.

#39. Как только покупатель начал оформлять заказ, вы должны сделать все, что можете, чтобы устранить любые элементы, которые могут отвлечь его внимание от процесса. Блоки навигации — яркий пример таких отвлекающих элементов.

#40. Всегда показывайте покупателю общее количество шагов, которые ему надо сделать для оформления покупки, и его текущую позицию. Чисто психологически, любому человеку приятней сразу видеть свет в конце тоннеля.

Наверх ↑