Совет 71-75

#71. Для многих отчеты, предоставляемые системами сбора статистики, — что-то очень сложное, непонятное, полное странных слов и сочетаний. Вникать в суть вопроса времени нет. Да и зачем? Продажи-то есть! Интернет-магазин работает! Доля смысла в этом присутствует. Но статистика, анализ посещений и поведения пользователей в вашем интернет-магазине могут показать, что надо улучшить, чтобы продажи поднялись на новый уровень. Да, все это не так просто, но для дела, цель которого — развиться, а не просто выжить, работа со статистикой — неотъемлемый элемент бизнес-процесса.

#72. Описание товара — главный «продавец» в вашем магазине. Этот текст выполняет роль «продажной» речи, и если он недостаточно хорош, продажа не состоится. Уделите описаниям отдельное время, отнеситесь к этой составляющей серьезно. Если ваш каталог товаров достаточно велик, и бюджет позволяет нанять для написания описаний товаров профессионала — сделайте это.

#73. Не надо показывать покупателю слишком много чекбоксов и выпадающих списков. Ограничьтесь тремя параметрами. Если вы продаете достаточно сложный товар, сделайте фильтры многоуровневыми: на первом уровне задается один набор характеристик, на втором — другой, и т.д. И не забывайте о сортировке: покажите покупателю ожидаемые «сортировать по цене, по популярности, по [вставить приемлемый аргумент]» и т.п.

#74. Нередко можно увидеть поле «Отчество» в форме регистрации аккаунта в интернет-магазине или на страницах чекаута. Подумайте, так ли вам надо знать отчество покупателя? Для многих лишнее поле — лишние движения, которые делать не хочется. А некоторым вообще не нравится выкладывать свои личные данные «где попало». Если вам абсолютно необходима информация, выходящая за рамки минимума, который требуется для продажи и отправки заказа, указывайте причины сбора этой информации. Если такие данные не так уж необходимы, ограничьтесь минимумом. При регистрации в интернет-магазине можно запрашивать только адрес эл. почты, а затем в письме присылать пароль к аккаунту и описание полей, которые вы рекомендуете заполнить в личном кабинете. Также пишите о плюсах «заполненных» аккаунтов (ускорение оформления заказа за счет автоматического ввода данных в большинство полей). При оформлении заказа старайтесь избавиться от уже упомянутого «Отчества» и т.п. В крайнем случае не делайте такие поля обязательными к заполнению.

#75. Посетителю ваш интернет-магазин понравится тем больше, чем меньше ему самому придется напрягаться в процессе интернет-шоппинга. Соответственно, не давайте ему задумываться над следующим шагом. Формируйте «тоннель конверсии» с главной страницы сайта: разместите там спец. предложения, блоки с товарами, на которые действуют скидки и т.п. Дальше, на страницах категорий не ограничивайтесь крошечной ссылкой «подробнее…» под блоком товара. Сделайте кликабельным (и ведущим на страницу товара) весь блок, и замените немощное «подробнее…» на что-нибудь более заметное. Тут, кстати, имеет значение и текст. Если вместо «подробнее…» вы напишете, например, «Увидеть чудо-соковыжималку в действии!» (и на странице товара разместите соответствующий ролик), или «Хочу узнать больше» (интрига, психологический триггер, мало кто не хочет знать больше), просмотры страниц — а за ними и продажи — возрастут. На самой же странице товара кнопка «Добавить в корзину» должна быть видна всегда.

Наверх ↑